乌鲁木齐市水电暖气等民生业务有序恢复营业

  天山网讯(记者费璇张冬梅段小利摄影报道)做好清洁消杀、照常开展服务……连日来,随着公交、商场、餐馆等行业平稳有序地进入运营状态,乌鲁木齐市水电暖气等民生业务也有序恢复营业。

  3月12日上午,乌鲁木齐水业集团有限公司天山区供水公司营业大厅内,办理业务的市民经过测温登记后有序排队,办理缴费等各项业务,“疫情期间,没能来缴纳水费,现在生产生活恢复了,来把水费交了。”市民张先生说。

  记者从乌鲁木齐水业集团有限公司(下简称乌鲁木齐水业集团)了解到,随着疫情防控工作逐步取得成效,乌鲁木齐水业集团各区供水公司扎实开展供水服务保障工作,加大对城市市政供水管网巡查力度,确保供水管网运行安全;工作人员24小时值守岗位,接到水业热线派发故障报修单据(停水和跑水问题),第一时间联系用户核实具体情况,维修人员及时赶赴现场,配合属地社区、物业公司做好人员、车辆的消毒工作,有效处置各类用水故障;办理IC卡水费充值及其他业务严格落实防疫措施,各区供水公司营业大厅(水费自助充值机)、办公区域、车辆等每日进行2次消毒工作,对进入单位办理业务的用户,要求测体温、戴口罩。

  乌鲁木齐水业集团直接管理的抄表计算用户,均可就近选择建行、农行、商行等249家网点缴纳水费,小额水费用户可以在利安超市的263家网点缴费。

  目前,乌鲁木齐水业集团客户服务中心、水质监测中心、管网抢修维修等已全面恢复正常工作,生产运营调度中心24小时检测城区内水量变化,各区域供水公司加大了供水管线巡检力度。

  市民有任何关于涉水类相关问题(业务办理咨询、故障申报等)可拨打24小时服务热线。

  “请30号客户到2号窗口办理业务......”3月11日,伴随着乌鲁木齐市新民路供电营业厅里叫号机的呼号声、服务电话的铃声、引导员迎客的送往声,国网乌鲁木齐供电公司22家供电营业厅已全部恢复正常营业。

  上午10点,国网乌鲁木齐供电公司营业厅工作人员佩戴好口罩,经过测温合格后步入熟悉的岗位,开始一天的工作。消毒过的大厅里整洁明亮,刚到营业时间,已有市民在工作人员的引导下完成测温和信息登记,出示有效凭证,佩戴好口罩有序进入。

  “目前客户到营业厅办理的业务主要集中在上午10点和下午5点。为了减少客户现场聚集等待时间,我们推出‘预约服务’,客户可通过电话提前预约,到现场后即到即办,尽可能错开客户的业务办理时间。”北京路供电营业厅工作人员黄朦朦说。

  据悉,随着经济社会活动的全面回温,目前,乌鲁木齐市所有营业厅平均每天接待客户115人,其中日接待量最高峰值出现在位于市中心的新民路营业厅,最多一天接待客流量达235人次。工作人员与客户办理业务保持1米距离,每天至少4次全厅消毒,“全天候、全方位、全覆盖”的保障营业厅安全可靠提供服务。

  为了减少人员聚集,国网乌鲁木齐供电公司倡导广大市民首选网上办电,通过“网上国网”APP、支付宝生活号等,足不出户交电费、查账单、办业务,有效降低客户到营业厅办理业务可能带来的防疫风险。指导客户下载并使用“网上国网”APP进行交费,并提供宣传手册,为客户提供安全便捷的“不接触服务”。同时,通过邮寄发票、“先办理、后补材料”等方式,力争让客户“一次都不跑”。

  据统计,自春节以来,该公司采用线上形式提供业务办理、咨询指导、网上办电等服务,95598热线小时畅通,已办理线件。

  目前,乌鲁木齐市各热力企业正常进行供热,设备运行、维护及收费等服务不停歇。

  “我们一直都在正常供热,疫情防控不忘生产,我们会继续加强设备巡查、调试等工作,居民家中若出现跑冒滴漏等现象,可以拨打值班电话咨询,我们会及时安排人员上门维修,确保家中温暖。”新疆广汇热力有限公司相关负责人介绍。

  眼下,2019至2020年供暖季即将结束,乌鲁木齐华源热力股份有限公司相关负责人介绍,“每个小区我们都有专门的收费员,也公布了收费员信息,市民节日期间可到物业或跟收费员直接联系进行缴费,微信支付后,会当场开具电子发票。”

  3月13日,记者从新疆燃气集团有限公司了解到,为保障首府燃气安全平稳供应,该公司各项业务正常开办,除对辖区范围内天然气设施的巡检、维修、维护工作外,各营业大厅正常营业,提供燃气相关服务。

  其中,位于乌鲁木齐市克拉玛依东街北巷120号一楼的新疆燃气集团客户服务中心周一至周五营业时间为10时至18时,周末营业时间为10时30分至16时整。

  天山区、沙依巴克区、高新区(新市区)、水磨沟区、经济技术开发区(头屯河区)各区域公司营业厅也正常营业。此外,该公司下属各加气站正常营业。

  冬去春已至,各行各业开工忙。新疆燃气集团有限公司提醒广大市民:使用燃气时,切记“人走火熄”,用气完毕后及时关闭灶前阀,如需长期外出,应关闭燃气表前阀。若发生燃气泄漏,不要惊慌,记住通风,关阀,勿开电器,远离现场。